Правила проживания и документы

УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ

• Режим работы Отелей - круглосуточный.
• Для размещения в Отеле Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документами, удостоверяющими личность граждан, оформленными в установленном порядке, являются:
  • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
  • Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
  • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • Вид на жительство лица без гражданства.
• Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекун или сопровождающий должен предъявить доверенность).
• При заселении гость обязан осуществить обеспечительный взнос (депозит) в размере 3000 (три тысячи) рублей за один номер наличными, в качестве залога за сохранность материальных ценностей в гостиничных номерах. При отсутствии претензий к номеру после выезда гостя, залоговая сумма возвращается в полном объеме. 

Размещение и питание детей в Отеле:

Дети до 5 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места (не более одного ребенка в номере). Завтрак, обед, ужин, включенный в тариф взрослого, предоставляется детям до 3-х лет бесплатно.

Для детей 4-5 лет - составляет 50% от стоимости.   

Детская кроватка предоставляется бесплатно.

Дети от 6 лет размещаются на дополнительном спальном месте в номере вместе с родителями. Стоимость дополнительного места - согласно установленным тарифам. 

Детям 4-5 лет предоставляется комплект спальных пренадлежностей за дополнительную плату, по желанию родителей -500 рублей в день (ТОЛЬКО ДЛЯ НОМЕРОВ С ДИВАНОМ : СУПЕРИОРЫ, ПОЛУЛЮКС, ЛЮКС, СЕМЕЙНЫЙ ПК)

Размещение в Отеле вне очереди: 

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: 

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой,  второй и третьей  групп и лица, сопровождающие их.

В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

• В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется  прейскурантом, утвержденным директором Отеля.
• Посторонние лица, зарегистрированные в Журнале Гостей на основании документа, удостоверяющего личность, могут находиться в номерах по просьбам Гостей только в период с 8:00 до 23:00. После 23:00 все гости обязаны оформить свое пребывание в Отеле – зарегистрироваться в службе “Приема и размещения” согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть Отель.
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях  отеля (за исключением номеров и туалетных/душевых кабин) систем видеонаблюдения.

В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Посторонние лица, не зарегистрированные в Журнале гостей на основании документа, удостоверяющего личность, не могут находиться в номерах. 
• Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя;
• Проживать в номере с домашними питомцами без согласования администрации отеля; 
• Хранить в номере  взрывчатые, токсичные материалы, оружие. 
• Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере. 
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
• Курить как в номерах, так и в общественных зонах;
• Распивать алкогольные напитки в зоне службы приема и размещения.
• Выносить продукты из ресторанов отеля во время завтраков, обедов, ужинов по системе “Шведский стол”.
• Употреблять принесенные с собой алкогольные напитки в ресторанах и баре отеля.
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
• Проживание с домашними животными.

Обращаем Ваше внимание, что согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года  курение на всей территории Отеля запрещено.

Пожалуйста, воспользуйтесь  специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Службу приема и размещения» Отеля.

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле, в случае нарушения Гостем настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.  

ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

• Обеспечивать заявленные Отелем предоставляемые услуги.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

• Максимально допустимое количество Гостей, проживающих в одном номере  - 2 человека.  Размещение гостей свыше 2-х человек должно быть согласовано с Отелем дополнительно в момент бронирования номера.
• В целях обеспечения безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих посетителей в службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что  освобождает отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителя без документов.
• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
• В случае досрочного выезда Гостя (если до окончания срока проживания осталось более суток, и при заселении была произведена предварительная оплата денежных средств по банковской карте на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания)  Отель при выезде Гостя, на основании письменного заявления от Гостя, с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, производит полный возврат суммы и проводит новую оплату фактически использованного срока проживания.
• На сумму возврата по первоначальному чеку составляется акт по форме КМ-3, который утверждается директором Отеля и заверяется подписью Гостя.
• Услуги, оплаченные наличными, возвращаются наличными;
• В случае первоначальной оплаты по банковской карте, возврат возможен только безналичным способом на использованную при оплате карту. 
• Возврат наличным способом осуществляется при наличии в кассе необходимой суммы. При физическом отсутствии гостя, сумма, на которую осуществляется возврат, отправляется адресату банковским переводом за счет принимающей стороны в течении 3х рабочих дней.
• В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 15 минут с момента поселения, возврат оплаты за проживание данного номера за текущие сутки не производится.
• По окончании заявленного срока проживания Гостя в Отеле и при его фактическом отсутствии в Отеле, но неосвобождённом номере, руководителю службы приёма и размещения или лицу, его заменяющему, надлежит связаться с Гостем или его представителями, использовав данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов  Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с гостем не представляется возможным, комиссия в составе руководителя службы приёма и размещения и сотрудника охраны или лиц, их заменяющих, составляют АКТ о перемещении вещей в камеру хранения отеля.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе содержания помещений».
• Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден директором Отеля и находится в «Службе приема и размещения».
• Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением ценных вещей (денег, иных валютных ценностей, драгоценностей, ценных бумаг), если они не были оставлены в сейфовой ячейке, расположенной в «Службе приема и размещения/вверены работникам «Службы приема и размещения» по Акту.
• Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». 
• Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытые Гостем в Отеле вещи в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 (одного) года  согласно «Инструкции по работе с забытыми и утерянными вещами».
• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
• Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Отеля.
• Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды). В случае возникновения подобной ситуации, администрация Отеля всегда готова помочь Гостю.
• Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.
• Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
• Отель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников.